Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Fisiohouse

En Fisiohouse, nos comprometemos a ofrecer equipos de la más alta calidad para tu práctica profesional. Para garantizar la excelencia en nuestro servicio, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

1. Garantía por Defectos de Fabricación

Todos nuestros equipos cuentan con una garantía que cubre exclusivamente fallas o defectos de origen (fabricación). Si el equipo presenta un error de funcionamiento, mal ensamblaje o componente defectuoso al momento de la entrega o durante su uso inicial, procederemos con la revisión técnica.

2. Lo que NO cubre nuestra garantía

Para mantener la integridad de nuestros productos, esta política no contempla devoluciones ni cambios bajo las siguientes circunstancias:

  • Daños por uso inadecuado: Golpes, caídas, exposición a líquidos o humedad, o conexión a voltajes incorrectos.

  • Desgaste natural: Deterioro causado por el uso cotidiano y continuo del equipo.

  • Manipulación externa: Si el equipo ha sido abierto, modificado o reparado por personal no autorizado por Fisiohouse.

  • Accesorios consumibles: Elementos que sufren desgaste por su naturaleza (electrodos, geles, cables sometidos a tensión excesiva, etc.).

3. Procedimiento para reportar una falla

Si consideras que tu equipo presenta un error de fábrica, por favor sigue estos pasos:

  1. Notificación: Contáctanos dentro de las [X] horas/días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  2. Evidencia: Envíanos un video o fotografías claras donde se muestre el fallo específico.

  3. Evaluación: Nuestro equipo técnico realizará una revisión remota o presencial para validar que el problema corresponde a un defecto de fabricación y no a una manipulación externa.

  4. Resolución: Una vez validado el error, gestionaremos el cambio por un equipo nuevo o la reparación sin costo, según la disponibilidad de stock.

Nota: Los gastos de envío para la devolución del equipo bajo garantía correrán por cuenta del [cliente/empresa, según prefieras], previa validación técnica.